Maandag 28 maart 2011
Geschreven door Jerry Hendriks
(Copywriter at the Squeezers)

Ikea begrijpt hoe het brein van de consument werkt. Je ervaart het in al hun uitingen, het winkelconcept en hun producten dat erover is nagedacht. Alles dat Ikea doet is een combinatie van klantgerichtheid en enorm goede marketing.

Ze maken het de consument gemakkelijk. Neem een gebruiksaanwijzing van bijvoorbeeld een Malmö of een Bjöfor. Geen tekst, alleen maar duidelijke beelden  van welk schroefje in welk gaatje moet en hoe het er in elke fase uit moet zien. Maar ook de looproute, de afsnijdroutes, de gratis ijsjes, de betaalbare maaltijden alles is gericht op hoe het de klant makkelijk te maken. Makkelijk te gebruiken en makkelijk te betalen voor iedereen.

Ikea is niet alleen briljant als het gaat om hoe een goed ingerichte keuken in een kippenhok te plaatsen maar ook briljant in het plaatsen van behoefte in het hoofd van de consument. De compleet ingerichte woonkamers, slaapkamers, kinderkamers en meer laten zien hoe het allemaal ook kan. Wij lopen daarlangs en zien hoe een opgeruimde kinderkamer er ook uit kan zien en beginnen gelijk alles bij onszelf thuis in te vullen.

Ikea verkoopt niet maar de consument koopt bij Ikea. Dat lijkt hetzelfde maar er is een nuance verschil. Is er toen u in de Ikea rondliep ooit wel eens een medewerker van Ikea naar u toegekomen met de vraag ‘kan ik u helpen?’  bij mij niet in ieder geval. Als je iets wil weten dan moet jij naar een medewerker. Dat lijkt niet erg consumentgericht maar is dat juist wel. Mechanische verkoop noemen ze dat ook wel.  Door deze manier van werken geven ze niet alleen de consument een gevoel van vrijheid maar geven ze ook hun eigen medewerkers vrijheid. Door reactief te werk te gaan geven ze hen de tijd om zaken goed te regelen en bieden ze zo de ruimte om die klant die een vraag heeft ook goed en uitgebreid te kunnen helpen.

Ikea geeft de consument het gevoel van vrijheid, ongedwongenheid en levert inspiratie en kwaliteit. Dat mes snijdt dus aan twee kanten, voor de consument en het bedrijf.  Volgens mij een combinatie die voor elk merk werkt. Ook de üwe!